Política de devoluciones
DEVOLUCIONES
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Cualquier solicitud de devolución debe ser comunicada dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los artículos. Debe enviar un e-mail al siguiente correo: contact@saratejerina.com, dándonos su nombre, dirección y número de pedido, le enviaremos un correo electrónico indicando la recepción de su solicitud de retiro.
Todas las devoluciones deben ir acompañadas de la factura original y devolverse en su embalaje original. Tenga en cuenta que todas las devoluciones y cambios están sujetos a un proceso de control de calidad antes de ser aceptados. Cualquier producto que haya sido personalizado a petición del cliente o que muestre signos de desgaste, daño o manipulación, o cuya etiqueta de seguridad, si la hay, se haya quitado, no será aceptado para su devolución. Se le reembolsará por los productos devueltos y aceptados, y Sara Tejerina pagará el costo de devolución de los productos proporcionándole una etiqueta de devolución. Usted puede ser considerado responsable en caso de depreciación del valor del producto debido a un manejo que no cumpla con la preservación de la calidad, las características y, en su caso, el correcto funcionamiento de los productos.
Si prefiere devolver los productos por sus propios medios y a su cargo, se recomienda que guarde la prueba de devolución por correo certificado o por cualquier otro medio que permita registrar la fecha de envío. También debe asegurar el paquete contra la pérdida y el robo por el valor de su contenido. Bajo ninguna circunstancia podemos ser responsables de la pérdida o el robo de los productos que nos devuelva por sus propios medios. A continuación encontrará más detalles sobre los procedimientos de devolución.
Devoluciones a nuestro Centro de Servicio al Cliente -
Una vez recibido su e-mail a contact@saratejerina.com informándonos de su intención de retirar su compra, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución. Debe devolver los productos lo antes posible, antes de 15 días a partir de la fecha en que nos comunicó la devolución de su compra.
Si ha cambiado el producto comprado por otro producto de precio más alto, se le cobrará la diferencia. No cambiaremos un producto por artículos de menor valor. Los destinatarios de regalos solo tienen derecho a un intercambio de igual o mayor valor. Si la compra se devuelve para un cambio, no se le cobrará el costo de envío del segundo envío.
Reembolsos tardíos o faltantes-
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contact@saratejerina.com.